Nestirao (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda”) se compromete a proporcionar información clara y transparente sobre el procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
La presente Política de Envío describe las condiciones aplicables a los servicios de transporte, los plazos estimados de entrega y las responsabilidades relacionadas con la gestión de los pedidos.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
Los pedidos internacionales, determinadas zonas insulares o áreas remotas pueden no estar disponibles para el servicio de entrega.
Asimismo, algunas direcciones ubicadas en zonas de difícil acceso pueden experimentar:
La disponibilidad del servicio podrá variar según la ubicación de entrega y las condiciones operativas vigentes.
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
El importe exacto aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
En determinadas promociones, campañas especiales o regiones específicas, podrán aplicarse condiciones de envío diferentes, las cuales serán comunicadas durante el proceso de compra cuando corresponda.
El horario habitual de procesamiento de pedidos es:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos cuyo pago sea confirmado dentro del horario de procesamiento podrán comenzar a prepararse el mismo día laborable.
Los pagos recibidos fuera de dicho horario, durante fines de semana o días festivos, serán procesados a partir del siguiente día laborable.
En circunstancias excepcionales, como periodos de mantenimiento, inventario o suspensión temporal de operaciones en almacén, el procesamiento podrá requerir tiempo adicional.
Antes de ser enviados, los pedidos pasan por diversas etapas operativas, incluyendo:
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o situaciones operativas extraordinarias, este plazo podrá extenderse temporalmente.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 15 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores como:
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.
Dependiendo de las características del pedido y de la dirección de entrega, podremos utilizar distintos proveedores logísticos, incluyendo:
La selección del transportista se realizará en función de factores como:
La información actualizada sobre el transportista asignado estará disponible a través de los sistemas de seguimiento correspondientes.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá acceder a información relacionada con el seguimiento del envío, incluyendo:
El estado del pedido podrá consultarse a través de la sección de seguimiento disponible en el sitio web.
Las actualizaciones proporcionadas por las empresas de transporte pueden presentar retrasos ocasionales respecto al estado real del envío.
Si el pedido llega dañado o con artículos faltantes, recomendamos conservar:
Esta información facilitará la revisión y gestión de la incidencia.
Las modificaciones de dirección, teléfono u otros datos de envío únicamente podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado o expedido.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado operativo del pedido y de los procesos logísticos en curso.
Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
Los retrasos, devoluciones o incidencias ocasionados por información incorrecta o incompleta serán responsabilidad del cliente.
Al recibir el pedido, recomendamos verificar inmediatamente:
En caso de detectar cualquier incidencia, se recomienda documentarla y conservar los comprobantes correspondientes para facilitar la gestión de una posible reclamación o solicitud de asistencia.
Si tienes preguntas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nestirao
Dirección: 38612 LA MANCHA CT, PALMDALE, CA 93550, Estados Unidos
Teléfono: +1 (442) 268-1649
Correo electrónico: customerassist@nestirao.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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